Читать онлайн «Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов»
Автор Игорь Манн
М 23 Возвращенцы. ISBN 978-5-91657-640-5
«Возвращ енцы » — это новая книга — рабочая тетрадь от Игоря Манна. Продолжая серию изданий, открытую
«Точкам и контакта», Игорь Манн с соавтором Анной Турусиной предлагают маркетологам, руководителям отделов
продаж и владельцам бизнеса новый эффективный инструмент, который поможет им вернуть потерянных клиентов. Авторы подробно объясняют, почему клиенты уходят и что нужно сделать, чтобы снова завоевать их лояльность. На специальных полях книги отведено место для выполнения заданий и записи собственных мыслей. «Проработав»
эту кн и гу и применив на практике все полученные советы, вы сможете организовать в своей компании системную
и эффективную работу по возвращению клиентов. УДК 68. 8. 011. 1
ББК 65. 291. 34
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть
воспроизведена в какой бы то ни было форме
без письменного разрешения владельцев
авторских прав. Правовую п оддер ж у издательства
обеспечивает юридическая фирма
«Вегас-Лекс». VEGAS LEX
© Игорь Манн, Анна Турусина, 2013
ISBN 978-5-91657-640-5 © Издание, оформление. Тем, кто возвращает. Без ваших усилий, воли и настойчивости
маркетинг возвращения не работает. И тем, кто возвращается. Без вашего доверия и готовности
датъ второй шанс все впустую
Содержание
Отзывы читателей... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... о
Почему «Возвращенцы»?... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . . . Место маркетинга возвращения в маркетинге... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 19
Правила возвращенцев... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 21
Just do it! Ваш план возвращения клиентов... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 65
Заключение... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 93
Приложение 1. Четыре способа понять, почему клиенты уходят... ... ... 95
Приложение 2.
