Читать онлайн «Универсальная система показателей деятельности. Как достигать результатов, сохраняя целостность»

Моей жене Рите и сыновьям Родни и Уоррену УНИВЕРСАЛЬНАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Как достигать результатов, сохраняя целостность Dr. Hubert К. Rampersad TOTAL PERFORMANCE SCORECARD Redefining Management to Achieve Performance with Integrity With a Forewood by Dorothy A. Leonard, The William J. Abemathy Professor of Business Administration, Harvard Business School, Boston UTTERWORTH E I N E M A N N An Imprint of Elsevier Science Amsterdam Boston Heidelberg London New York Oxford Paris San Diego San Francisco Singapore Sydney Tokyo g Хьюберт К. Рамперсад УНИВЕРСАЛЬНАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Как достигать результатов, сохраняя целостность С предисловием Дороти А. Леонард, профессора делового администрирования Гарвардской школы бизнеса, Бостон Перевод с английского Второе издание Москва 2005 УДК 658. 3 ББК 65. 050. 2 Р21 Перевод А. Логинова, А. Лисицына, А. Лисовский Научный редактор С. Турко Рамперсад К. Хьюберт Р21 Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность/Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. — 2-е изд. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. — 352 с. ISBN 5-9614-0122-7 Множество проблем в компаниях вызвано несогласованностью жизненных устремлений сотрудников и целей организаций, в которых они работают. Закономерно, что вряд ли можно ожидать больших результатов от тех, кто считает часы, проведенные на рабочем месте, потерянными и кто трудится только ради денег. Автор — консультант в области менеджмента из Нидерландов — предлагает концепцию универсальной системы показателей деятельности, которая расширяет известную концепцию сбалансированной системы показателей, разработанную Д. Нортоном и Р. Капланом. Согласно его идее, в компаниях должны существовать две параллельные системы показателей — организационная сбалансированная система показателей и личная сбалансированная система показателей, и важная задача менеджмента — согласовать эти системы. Данная книга описывает как процесс разработки обеих систем показателей, так и процесс их согласования между собой. Большое внимание уделяется формулированию миссии, видения и стратегических целей организации. Отдельная часть книги посвящена вопросам, связанным с реализацией стратегии — организации командной работы, управлению переменами, анализу организационной культуры. Книга ориентирована на менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических вузов. УДК 658. 3 ББК 65. 050. 2 Все права защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена вкакой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав. © Hubert К. Rampersad, 2003. All rights reserved. First Published by Butterworth-Heinemann © Альпина Бизнес Букс, перевод, оформление, 2005 ISBN 5-9614-0122-7 (рус. ) ISBN 0-7506-7714-7 (англ. ) Правильная работа зависит от таких факторов, как удовольствие, страсть, самопознание, обучение и соответствие высочайшим этическим и моральным стандартам.