Читать онлайн «Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники»

Серия «Библиотека инженера» УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И ИНФРАСТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЙ СЕРВИСА БЫТОВОЙ И ОФИСНОЙ ТЕХНИКИ Учебное пособие Н. М. Комаров, Т. И. Зворыкина, А. В. Максимов, Л. В. Сумзина Под общей редакцией Н. М. Комарова Рекомендовано УМО учебных заведений Российской Федерации по образованию в области сервиса и туризма Минобрнауки России в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 100100 «Сервис» СОЛОН-ПРЕСС Москва 2012 УДК 64. 04 ББК 32. 884. 1 К 63 РЕЦЕНЗЕНТЫ: В. А. Лившиц, к-т тех. наук, профессор (Южно-Уральский государственный университет) Н. А. Феоктистов, д-р тех. наук, профессор (Московский институт государственного и корпоративного управления) А. К. Касаткин д-р. экон. наук, профессор (Московская академия рынка труда и информационных технологий) Н. М. Комаров, Т. И. Зворыкина, А. В. Максимов, Л. В. Сумзина Под общей редакцией Н. М. Комарова Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники. — М. : СОЛОН-ПРЕСС, 2012. — 128 с. : ил. — (Серия «Библиотека инженера») ISBN 978-5-91359-105-0 Учебное пособие «Инфраструктура и управление качеством предприятий сервиса бы- товой и офисной техники» состоит из введения и четырех глав, посвященных различным аспектам инфраструктуры и управления качеством современных предприятий сервиса бытовой и офисной техники. Большое внимание уделено вопросам менеджмента качест- ва, являющегося стратегической проблемой развития российских сервисных компаний. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению под- готовки 100100 — Сервис (профиль — Сервис электронной техники и специалистов, работающих в сфере сервиса. Заказ оформляется одним из трех способов: 1. Послать открытку или письмо по адресу: 123001, Москва, а/я 82. 2. Заказать по тел. (499) 254-44-10, (499) 795-73-26. Каталог издательства высылается по почте бесплатно. При оформлении заказа следует правильно и полностью указать адрес, по которому долж- ны быть высланы книги, а также фамилию, имя и отчество получателя. Желательно указать до- полнительно свой телефон и адрес электронной почты.