УЧИТЕСЬ ВИДЕТЬ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ КАРТ ПОТОКОВ
СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ
МАЙКЛ РОТЕР И ДЖОН ШУК
Предисловие Джима Вумека и Дэна Джонса
2-е издание
ПЕРЕВОД С АНГЛИЙСКОГО
МОСКВА
2008
УДК 65. 011 Издано при содействии
ББК 65. 290-2 НОУ «Центр Развития Деловых Навыков»
Р 79
Переводчик Г. Муравьева
Научный редактор С. Турко
Редактор М. Бурдина
Ротер М. Р79 Учитесь видеть бизнес-процессы: Практика построения карт потоков создания ценности / Майкл Ротер,
Джон Шук; Пер. с англ. , 2-е изд. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. — 144 с. ISBN 978-5-9614-0621-4
Процессы — и особенно бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой органи-
зации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процес-
сом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодей-
ствующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям. Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возмож-
ность непрерывного совершенствования.
Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить
их визуализацию и прозрачность, т. е. наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добав-
ленная ценность, где возникают потери. Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы
любого рода, как производственные, так и сервисные. Данная книга — первое в России издание, подробно описывающее методологию построения карт пото-
ков создания ценности — одного из самых важных инструментов бережливого производства. Предлагаемая
методология была разработана Майклом Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с
компанией Toyota. Книга ориентирована на менеджеров-практиков, а также на специалистов в любой области деятельно-
сти, которые заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов. Ее можно использовать в качес-
тве учебного пособия для студентов высших и среднетехнических учебных заведений. УДК 65. 011
ББК 65. 290-2
Все права защищены. Никакая часть этой книги
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было
форме и какими бы то ни было средствами без пись-
менного разрешения владельца авторских прав. © The Lean Enterprise Institute, Inc. , 1998
ISBN 978-5-9614-0621-4 (рус. ) © Издание на русском языке, перевод, оформление.