Читать онлайн «Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности»

УЧИТЕСЬ ВИДЕТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ КАРТ ПОТОКОВ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ МАЙКЛ РОТЕР И ДЖОН ШУК Предисловие Джима Вумека и Дэна Джонса 2-е издание ПЕРЕВОД С АНГЛИЙСКОГО МОСКВА 2008 УДК 65. 011 Издано при содействии ББК 65. 290-2 НОУ «Центр Развития Деловых Навыков» Р 79 Переводчик Г. Муравьева Научный редактор С. Турко Редактор М. Бурдина Ротер М. Р79 Учитесь видеть бизнес-процессы: Практика построения карт потоков создания ценности / Майкл Ротер, Джон Шук; Пер. с англ. , 2-е изд. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. — 144 с. ISBN 978-5-9614-0621-4 Процессы — и особенно бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой органи- зации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процес- сом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодей- ствующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям. Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возмож- ность непрерывного совершенствования. Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить их визуализацию и прозрачность, т. е. наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добав- ленная ценность, где возникают потери. Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы любого рода, как производственные, так и сервисные. Данная книга — первое в России издание, подробно описывающее методологию построения карт пото- ков создания ценности — одного из самых важных инструментов бережливого производства. Предлагаемая методология была разработана Майклом Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с компанией Toyota. Книга ориентирована на менеджеров-практиков, а также на специалистов в любой области деятельно- сти, которые заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов. Ее можно использовать в качес- тве учебного пособия для студентов высших и среднетехнических учебных заведений. УДК 65. 011 ББК 65. 290-2 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без пись- менного разрешения владельца авторских прав. © The Lean Enterprise Institute, Inc. , 1998 ISBN 978-5-9614-0621-4 (рус. ) © Издание на русском языке, перевод, оформление.