ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈß ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ
Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé
ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò àýðîêîñìè÷åñêîãî ïðèáîðîñòðîåíèÿ
Н. В. Артамонова, Л. П. Фрумкин, И. Г. Головцова
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ
ПОВЕДЕНИЕ
Учебное пособие
Ñàíêò-Ïåòåðáóðã
2001
УДК 621. 321. 2. 019. 4 (075)
ББК 65. 290-2
А86
Артамонова Н. В. , Фрумкин Л. П. , Головцова И. Г. А86 Организационное поведение: Учеб. пособие / СПбГУАП. СПб. , 2001.
52 с. : ил. Настоящее учебное пособие рассматривает современные проблемы
управления поведением персонала в организациях. Излагаются основ-
ные способы предупреждения и разрешения конфликтов, социально-пси-
хологические аспекты поведения руководителя и членов коллектива, про-
блемы формирования социального статуса в современных экономичес-
ких условиях.
Учебное пособие соответствует государственному образовательно-
му стандарту по подготовке менеджеров в рамках дисциплины “Органи-
зационное поведение”. Рецензенты:
ЗАО “ТЕКАМ” (ген. директор А. Н. Лавриненко);
кандидат физико-математических наук старший научный сотрудник Г. Г. Ковалев
Утверждено
редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия
© Санкт-Петербургский
государственный университет
аэрокосмического приборостроения, 2001
© Н. В. Артамонова, Л. П. Фрумкин,
И. Г. Головцова, 2001
2
1. КОНФЛИКТ: ПОНЯТИЕ, ТИПЫ, ПРИЧИНЫ И
МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ
1. 1. Определение конфликта и характеристика
основных его типов
Известны следующие определения конфликта. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторо-
нами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами, когда каж-
дая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгля-
ды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт – это ситуация, в которой два или более человека демон-
стрируют разногласие в спорном вопросе при наличии эмоционального
антагонизма между ними. Конфликт – одна из форм взаимодействия людей и групп, при кото-
рой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой, пре-
пятствуют реализации ее целей. Конфликты могут быть общественными и личными, формальными и
неформальными, конструктивными и деструктивными. Конфликт является конструктивным, если он улучшает качество ре-
шений, стимулирует творчество и нововведения, поддерживает среди
членов группы интерес и любознательность, благоприятствует самораз-
витию и изменениям. Деструктивные конфликты носят личностную,
эмоциональную окраску и не приводят к решению проблем.