Читать онлайн «Психотехника синтоннгого общения»

Потребность в благодарности и неблагодарность
Потребность высказаться и перебивание
Потребность в демократичности и авторитарность
Потребность в смехе и осмеяние
Еще о некоторых конфликтогенах


Часть I
КОНФЛИКТ ИЛИ КОНТАКТ
ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ И ПРОБЛЕМА ОБЩЕНИЯ.
Умеете ли Вы выделять именно проблемы общения, общенческие задачи, когда вступаете в деловые контакты?
О чем Вы думаете в первую очередь, когда Вас вызывает начальник? Думаете ли Вы о том, в каком он настроении, какого расположение его духа, какая манера разговора с ним, судя по Вашему прежнему опыту, оказывается более эффективной? Или Вы думаете только о деловой стороне вопроса, о том, какими объективными данными для доклада начальству Вы располагаете?
Какую манеру разговора с подчиненными выбираете Вы сами, когда вызываете его к себе? Исходите ли из его человеческих, личностных качеств, строите ли беседу таким образом, чтобы добиться своего, не вызывая его сопротивления и заинтересовывая его самого в поручаемом ему деле? Или Вы исходите только из производственной необходимости, не принимая во внимание никакой "лирики"?
Наконец, подумайте, что беспокоит вас перед встречей с деловым партнером? Стараетесь ли Вы продумать тактику общения с ним, учитывающую собранную Вами о нем информацию, психологические законы восприятия человеком человека, стараетесь ли произвести на него приятное впечатление? Или Вы думаете только о силе доказательств, заставляющих его выполнить Ваши требования, удовлетворить Ваши нужды?
Умеете ли Вы выделять проблему общения в деловых контактах или Ваше видение этих контактов ограничивается только чисто "деловой" их стороной, без учета психологии партнера?
Умение выделять задачу общения как в деловых, так и в личных контактах, умение строить тактику разговора, тактику общения, учет психологии партнера по общенью, умение располагать к себе людей — вот необходимые слагаемые Вашей успешности в деловых контактах и личных взаимоотношениях. Научить Вас этому — задача предлагаемого Вам пособия по психотехнике общения. Безусловно, перечисленные умения сами по себе, без опоры на Ваши чисто деловые качества и организацию Вашего дела не спасут заведомо бессмысленного или экономически нецелесообразного начинания, но это уже задачи других областей знания. Мы же ограничиваемся знакомством с психотехникой, причем, с той ее частью, которая изучает так называемое первичное коммуникативное поведение.
Весь процесс общения, или, что то же самое, коммуникативного поведения, можно условно разделить на две части. Первичное коммуникативное поведение — эта та часть общения, которая зависит от партнера, первым вступающего в контакт, т. е. в данном случае от Вас. Эта та часть общения, за которую полностью ответственны Вы, только Вы сами, и никто кроме Вас. От того, каким будет начало общения, какой тон с самого начала Вы зададите Вашему партнеру, сумеете ли Вы своей манерой общения расположить его к себе, заложить основы дальнейшего бесконфликтного с ним общения, зависит и исход Ваших контактов, переговоров, встреч.
Вторичное коммуникативное поведение — это уже Ваша реакция на действия партнера по общению.