Читать онлайн «ITSM-практики как актив. Организационное обеспечение успешного внедрения и развития практик управления ИТ-сервисами»

ITSM-практики как актив. Организационное обеспечение успешного внедрения и развития практик управления ИТ-сервисами Агеев Андрей Викторович Начальник отдела ТСМ ГВЦ ОАО «РЖД» Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД» • ГВЦ ОАО «РЖД» является • Миссией ГВЦ ОАО «РЖД» вертикально-интегрированной является обеспечение структурой, непрерывности и специализирующейся на эффективности деятельности предоставлении предприятий холдинга ИТ-услуг, развитии и Российские железные дороги обслуживании единой путем предоставления ИТ-инфраструктуры холдинга качественных и надежных ИТ- Российские железные дороги услуг СЕРВИСНОЕ МНОГОБОРЬЕ ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений Организационная структура ГВЦ ОАО «РЖД» ГВЦ ОАО «РЖД» 1. Санкт-Петербургский ИВЦ 2. Калининградский ИВЦ 3. Московский ИВЦ 4. Нижегородский ИВЦ 5. Ярославский ИВЦ 6. Ростовский ИВЦ 7. Воронежский ИВЦ 8. Саратовский ИВЦ 9. Самарский ИВЦ 10. Екатеринбургский ИВЦ 11. Челябинский ИВЦ 12. Новосибирский ИВЦ 13. Красноярский ИВЦ 14. Иркутский ИВЦ 15. Читинский ИВЦ 16. Хабаровский ИВЦ 17. Сахалинский ИВЦ СЕРВИСНОЕ МНОГОБОРЬЕ ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений Сложности внедрения ITSM. • ITSM нужен высшему руководству ИТ ОАО РЖД, даже на уровне Верхи не могут низы не хотят руководителей подразделений нет понимания что это и зачем оно нужно ГВЦ. Богатая история, хорошие традиции • ИТ в РЖД действительно очень важное направление, с хорошей всегда нехорошо для внедрения историей, Что позволяет многим заслуженным руководителям и нового специалистам говорить – «У нас свои традиции, нам ITSM не подходит» «За эту зарплату я еще должен • Специалисты воспринимают ITSM как дополнительную, всякой бюрократией заниматься…» бюрократическую нагрузку • ГВЦ ну очень большое. Основная задача не придумать, а договориться. 17 умных голов – это перебор СЕРВИСНОЕ МНОГОБОРЬЕ ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений Цели внедрения ITSM – чего достигли. • ИТ подразделения ОАО РЖД должны соответствовать современному Высший уровень руководства ИТ уровню развития компании Средний уровень руководства • Мое подразделение должно как минимум быть не хуже других в части ИТ внедрения ITSM Низший уровень руководства ИТ • Унесвоевременно меня в отделе не должно быть просроченных обращений, решенных инцидентов и незапланированных изменений • Я хочу четко знать, что и когда я должен делать и каковы критерии Рядовой персонал качества моей работы СЕРВИСНОЕ МНОГОБОРЬЕ ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений Критерии успеха внедрения ITSM.