Читать онлайн «Культура делового общения Учебное пособие»
Автор Н. Покровская
1
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»
КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ И УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
А. Н. АСАДОВ
Н. Н. ПОКРОВСКАЯ
О. А. КОСАЛИМОВА
КУЛЬТУРА
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Учебное пособие
ИЗДАТЕЛЬСТВО
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
2010
2
ББК 88. 53
А 90
Асадов А. Н. , Покровская Н. Н. , Косалимова О. А. Культура делового общения: Учебное пособие. – СПб. : Изд-во
СПбГУЭФ, 2010. – 156 с. В пособии излагаются теоретические, методические и практиче-
ские вопросы культуры делового общения: содержание, структура, сред-
ства, барьеры и техника общения, манипуляции в общении, управление
общением; имидж делового человека и этикет деловых отношений. Включены основные понятия, концептуальные подходы и анализ
проблем развития системы культуры делового общения, основные во-
просы делового общения и этикета, представлены основные аспекты
теоретического и практического материала по культуре делового обще-
ния, что придает пособию не только познавательный, но и прикладной
характер, делая его полезным для различных категорий читателей. Пособие предназначено для студентов, магистрантов, аспирантов,
преподавателей социологических и экономических специальностей, а
также всех интересующихся проблемами делового общения и делового
этикета. Рецензенты: д-р экон. наук, проф. И. М. Алиев
д-р социол. наук С. Б. Мурашов
ISBN 978-5-7310-2592-8
© Издательство СПбГУЭФ, 2010
3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 5
Тема 1. ОБЩЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС УСТАНОВЛЕНИЯ
И РАЗВИТИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ ... ... ... ... ... ... ... ... . . 7
1. 1. Содержание делового общения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 7
1. 2. Основные характеристики деловых отношений ... ... ... ... 8
1. 3. Стороны делового общения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 10
Тема 2.
СРЕДСТВА И ТЕХНИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ ... ... . 21
2. 1. Вербальные средства ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21
2. 2. Невербальные средства общения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 22
2. 3. Технические средства общения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 26
Тема 3. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 28
3. 1. Правила подготовки и проведения
служебных совещаний ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 28
3. 2. Основы риторики ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 31
3. 3.
