Читать онлайн «Инновационные технологии в розничном банковском бизнесе»
Автор О. А. Зверева
Серия: ИННОВАЦИИ И ИНВЕСТИЦИИ
О. А. Зверев, А. В. Нестеренко
ИННОВАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ
В РОЗНИЧНОМ
БАНКОВСКОМ
БИЗНЕСЕ
Монография
Под общей редакцией
А. Ю. Егорова, доктора экономических наук, профессора,
заслуженного деятеля науки РФ
и М. В. Конотопова,
доктора экономических наук, профессора,
заслуженного деятеля науки РФ
ПАЛЕОТИП
Москва
2008
1
Содержание
Предисловие ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
Глава 1
Банковские инновации и перспективы развития розничного
банковского бизнеса в России ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
1. 1. Методологические аспекты формирование
инновационного комплекса банка ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
1. 2. Банковская стратегия и инновационная политика банка:
основные категории и взаимосвязь ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 21
1. 3. Инновационные технологии банковского ритейла ... ... ... ... ... ... ... ... . 42
Глава 2
Создание эффективного маркетингового комплекса
как необходимое условие развития розничного банка... ... ... ... ... ... 57
2. 1. Роль маркетинга в развитии инновационной деятельности
в розничном банке ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 57
2. 2. Структурные исследования рынка - основа формирования
эффективной инновационной политики банка ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 73
2. 3. Современные информационные технологии
в розничном банковском бизнесе ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 94
Глава 3
Инновационные технологии в системе продаж
банковских продуктов ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 110
3. 1. Организация продаж как заключительная стадия
инновационного процесса ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 110
3. 2. Развитие клиентоориентированных инновационных
технологий банковского обслуживания ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 131
3
3. 3. Практические вопросы внедрения программ лояльности
в системе банковских продаж
(на примере обслуживания торговых предприятий) ... ... ... ... ... ... ... . . 143
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 158
Литература ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 160
4
Предисловие
Последние пять лет отмечены интенсивным развитием банков-
ской системы России. Так ее активы выросли более чем в 6 раз с
$1586,4 млрд.
