Читать онлайн «Основы управленческого консультирования»

А. В. Черных, Л. Л. Кифа ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Министерство образования и науки Российской Федерации Тольяттинский государственный университет Институт финансов, экономики и управления Кафедра «Менеджмент организации» А. В. Черных, Л. Л. Кифа ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Учебно-методическое пособие Тольятти ТГУ 2011 УДК 65. 01 9075. 8 ББК 65. 206. 11 Ч496 Рецензенты: д. э. н. , профессор, заведующая кафедрой «Менеджмент» Поволжского государственного университета сервиса Г. М. Кулапина к. п. н. , доцент Тольяттинского государственного университета А. Л. Никишина. Ч496 Черных, А. В. Основы управленческого консультирования : учебно-методическое пособие / А. В. Черных, Л. Л. Кифа. – Тольят- ти : ТГУ, 2011. – 220 с. В пособии раскрываются основные понятия и виды консал- тинговой деятельности, определяются основные направления уп- равленческого консультирования. На основании представленных практических задач осуществляется организация консалтинговой деятельности. Пособие поможет студентам изучить возможности консалтинговых фирм в анализе управления персоналом, а также поможет сориентироваться в выборе консалтинговых фирм. Содержание пособия носит междисциплинарный характер. При изучении данного курса необходимо опираться на знания практически всех дисциплин учебного плана специальности. Предназначено для студентов специальности 080505 «Уп- равление персоналом», квалификация – менеджер по персоналу и 080400 «Управление персоналом», квалификация – бакалавр для всех форм обучения Рекомендовано к изданию научно-методическим советом Толь- яттинского государственного университета. © ГОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет», 2011  ВВЕДЕНИЕ «Консультант – не волшебная палочка. Это собеседник, который иногда за счет некоторых провокаций в процессе обсуждения проблем выводит руководителя компании на верное решение» (И. Альтшулер) Одной из существенных особенностей современного бизнеса является то, что с развитием новых технологий (в том числе инфор- мационных) и ростом конкуренции значительно изменяется роль потребителя. Соревнование между производителями проводит к дроблению рынка на относительно небольшие ниши, где уже потребитель дик- тует свои условия производителям. А не наоборот. В результате про- изводитель вынужден непрерывно приспосабливаться как к новым технологиям, так и постепенно меняющимся запросам своих клиен- тов. Для исследования и изменения системы управления требуются профессиональные консультанты и консультационные фирмы. В пособие предпринята попытка проанализировать основные понятия и виды консультационной деятельности.