Читать онлайн «Применение концепции ITSM при вводе в деи?ствие информационных систем : учебное пособие»

Н. И. ТЕБАЙКИНА ПРИМЕНЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ IТSM ПРИ ВВОДЕ В ДЕЙСТВИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ Учебное пособие  Министерство образования и науки Российской Федерации Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина Н. И. Тебайкина ПРИМЕНЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ ITSM ПРИ ВВОДЕ В ДЕЙСТВИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ Рекомендовано методическим советом УрФУ в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлениям 230700 – Прикладная информатика / Прикладная информатика в экономике, 080500 – Бизнес-информатика / Моделирование и управление бизнес-проектами Екатеринбург Издательство Уральского университета 2014 УДК 004. 45 ББК 32. 973. 26-018. 2я73 Т29 Рецензенты: кафедра высшей и прикладной математики Уральского государственного университета путей сообщения (зав. кафедрой проф. , д-р физ. -мат. наук Г. А. Ти- мофеева); старший научный сотрудник ИММ УрО РАН доц. , канд. физ. -мат. наук Д. Г. Ермаков Научный редактор – доц. , канд. физ. -мат. наук М. А. Медведева Тебайкина, Н. И. Т29 Применение концепции ITSM при вводе в действие информационных систем : учебное пособие / Н. И. Тебайкина. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. – 72 с. ISBN 978-5-7996-1249-8 Учебное пособие содержит основные сведения о концепции ITSM, технологии адаптации и настройки программного продукта Axios Assyst на примере внедрения методологии ITIL в компании «МРСК Урала» и предназначено для бакалавров института ВШЭМ, изучающих дисциплины «Архитектура предприятия», «Управление ИТ-сервисами и контентом», «ИТ-инфаструктура предприятия», «Управление ИТ-проектами и качеством ИТ», «Управление информационными системами», «Информационный менеджмент», «Администрирование в информационных системах». Библиогр. : 38 назв. Табл. 1. Рис. 21. Прил. 7. УДК 004. 45 ББК 32. 973. 26-018. 2я73 ISBN 978-5-7996-1249-8 © Уральский федеральный     университет, 2014  ВВЕДЕНИЕ Сегодня успешное и эффективное решение бизнес-задач крупных компаний и обеспечение бесперебойного «течения» бизнес-процессов неразрывно связаны с надежным функционированием корпоративной ИТ-инфраструктуры. Вместе с тем, усложнение и совершенствование ИТ-ресурсов и все более активное их использование приводят к увели- чению сложности управления ИТ-инфраструктурой и расходов на ее поддержку [10]. В этих условиях современный бизнес предъявляет ИТ-подразделениям компаний жесткие требования: 1. Окупаемость инвестиций в информационные технологии. 2. Снижение стоимости владения и эксплуатации ИТ-ресурсов. 3. Оперативная адаптация ИТ-инфраструктуры ко всем измене- ниям бизнес-процессов. 4.