Читать онлайн «Управление качеством. Учебное пособие»

Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по направлению 080200. 62 — Менеджмент Москва 2013 65  Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по направлению 080200. 62 — Менеджмент Москва 2013 УДК ББК И Составители: А. К. Ершов, В. К. Кондрашова. Управление качеством : учебно-методич. пособие / сост. : А. К. Ершов, В. К. Кондрашова ; Моск. гос. ун-т печати имени Ива- на Федорова. — М. : МГУП имени Ивана Федорова, 2013. — 64 с. Учебно-методическое пособие подготовлено на кафедре «Ме- неджмент». Печатается в авторской редакции. © Ершов А. К. , Кондрашова В. К. , составление, 2013 © Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова, 2013 2  ОГЛАВЛЕНИЕ Рабочая программа по дисциплине «Управление качеством»... ... ... 4 Методические указания по изучению дисциплины ... ... ... ... ... ... ... ... . . 9 Методические рекомендации по выполнению контрольной работы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 25 Вопросы для подготовки к экзамену ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 32 Политика выставления оценки знаний студентов... ... ... ... ... ... ... ... ... 36 Критерии оценки знаний и компетенций студентов по 100-балльной шкале ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 39 Проверочные тесты по разделам дисциплины ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 45 Учебно-методические материалы по дисциплине... ... ... ... ... ... ... ... ... 60 Для заметок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 64 3  Рабочая программа по дисциплине «Управление качеством» В результате изучения дисциплины «Управление качеством» студент должен знать сущность и значение управления качест- вом в обеспечении конкурентоспособности предприятия и орга- низацию управления предприятием по критерию качества на основе философии «Всеобщего руководства качеством» (TQM). Он также должен уметь анализировать состояние работы на предприятии в области качества с использованием статистиче- ских методов управления качеством и делать конкретные пред- ложения по ее улучшению с учетом всех аспектов решения про- блемы качества.