Читать онлайн «Пророки во тьме, или Рассказ о том, как "Ксерокс" восстал из пепла и дал бой японцам»

Пророки во тьме


Или Рассказ о том, как «Ксерокс» восстал из пепла и дал бой японцам




 TOC \o "1-1" \h \z \u  HYPERLINK \l "_Toc221704943"
Предисловие  PAGEREF _Toc221704943 \h
1
 HYPERLINK \l "_Toc221704944"
ВСТУПЛЕНИЕ  PAGEREF _Toc221704944 \h
3
 HYPERLINK \l "_Toc221704945"
ГЛАВА ПЕРВАЯ Новая жизнь  PAGEREF _Toc221704945 \h
4
 HYPERLINK \l "_Toc221704946"
ГЛАВА ВТОРАЯ Ненужное изобретение  PAGEREF _Toc221704946 \h
10
 HYPERLINK \l "_Toc221704947"
ГЛАВА ТРЕТЬЯ «Ксерокс» растет  PAGEREF _Toc221704947 \h
17
 HYPERLINK \l "_Toc221704948"
ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ «Команда Форда»  PAGEREF _Toc221704948 \h
26
 HYPERLINK \l "_Toc221704949"
ГЛАВА ПЯТАЯ Трудные времена  PAGEREF _Toc221704949 \h
33
 HYPERLINK \l "_Toc221704950"
ГЛАВА ШЕСТАЯ Койот съедает бегуна  PAGEREF _Toc221704950 \h
44
 HYPERLINK \l "_Toc221704951"
ГЛАВА СЕДЬМАЯ «Странная пара»  PAGEREF _Toc221704951 \h
52
 HYPERLINK \l "_Toc221704952"
ГЛАВА ВОСЬМАЯ Как рыба об лед  PAGEREF _Toc221704952 \h
58
 HYPERLINK \l "_Toc221704953"
ГЛАВА ДЕВЯТАЯ Новый порядок  PAGEREF _Toc221704953 \h
64
 HYPERLINK \l "_Toc221704954"
ГЛАВА ДЕСЯТАЯ Конференция в Вирджинии  PAGEREF _Toc221704954 \h
77
 HYPERLINK \l "_Toc221704955"
ГЛАВА ОДИННАДЦАТАЯ Обед в ресторане под названием «Качество»  PAGEREF _Toc221704955 \h
90
 HYPERLINK \l "_Toc221704956"
ГЛАВА ШЕСТАЯ Шаг назад  PAGEREF _Toc221704956 \h
98
 HYPERLINK \l "_Toc221704957"
ГЛАВА ТРИНАДЦАТАЯ Расцвет качества  PAGEREF _Toc221704957 \h
107
 HYPERLINK \l "_Toc221704958"
ГЛАВА ЧЕТЫРНАДЦАТАЯ Гонки без финиша  PAGEREF _Toc221704958 \h
116
 HYPERLINK \l "_Toc221704959"
ВЫВОДЫ УРОКИ ОПЫТА  PAGEREF _Toc221704959 \h
119

Предисловие
На протяжении восьми лет – с 1982-го по 1990 год – мы занималась самым увлекательным делом, какое только можно себе представить. Мы работали бок о бок, пытаясь коренным образом изменить работу крупнейшей американской корпорации, положение которой к 1982 году заметно пошатнулось из–за допущенных ошибок руководства и конкурентной борьбы с японцами.
Мы были партнерами, хотя роли играли совершенно разные. Дэвид Кернс был одним из руководителей корпорации; Дэвид Недлер – его советником, советчиком и главным стратегом. Со временем это партнерство перешло в приятельские отношения и завершилось крепкой дружбой.
На наше счастье, нам везло. В 1982 году «Ксероксу» грозило закрытие. Теперь он – живое, растущее предприятие. Смеем надеяться, что это произошло не без тех качественных изменений, которые внедрили мы.
Конечно, нам везло далеко не всегда. Многое можно или нужно было делать совсем по-другому. Мы совершали ошибки, допускали промахи в расчетах и порой не могли привести в исполнение самые простые вещи. Но мы все время учились. В конце концов, нам показалось, что знаем мы достаточно – и к тому же достаточно хорошо, – чтобы рассказать о нас и о модернизации «Ксерокса», ибо это может оказаться полезным не только для нас.