Читать онлайн «Коуч-наставничество как инструмент развития бизнеса»
Автор Екатерина Горшкова
Г. Горшкова 0. В. Бухаркова
КОУЧ-НАСТАВНИЧЕСТВО
как инструмент развития бизнеса
Практическое руководство
РЕЧЬ
Санкт-Петербург
2006
ББК 88. 5 ПІ
ISBN 5-92Й8-0508-2
Горшкова Е. Г. , Кухаркова О. В.
Г71 Коуч-наставничество как инструмент развития бизнеса. Практическое руководство. — СПб. : Речь, 2006. — 144 с.
ЮВК 5-9268-0508-2
Передачи опыта от более квалифицированных сотрудников к новичкам — важная часть работы с персоналом для любой организации, заинтересованной в эффективности взаимодействия с клиентами В этой книге описаны разработка и внедрение системы наставничества; даны критерии оценки эффективности ее работы, приведены методические материалы, готовые к использованию в компаниях различного профиля.
Для психологов, специалистов по работе с персоналом, внутренних тренеров, тренинг-менеджеров, руководителей высшего и среднего звена.
ББК *8,5
© Е. Г. Горшкова, О. В. Бухаркова, 2006 © Издательство «Речь», 2006 © П В. Борозенец, оформление, 2006
Содержание
ЧАСТЬ 1. НАСТАВНИЧЕСТВО КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫМИ ЗНАНИЯМИ И УМЕНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ ГЛАВА 1. ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМЫ НАСТАВНИЧЕСТВА В БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ ... „ »
1. 1. Развитие сотрудников через систему наставничества: преимущества и значение наставничества в организации 9
1. 2. Наставничество в системе управления персоналом ... _— 12
ГЛАВА I. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ НАСТАВНИЧЕСТВА... . 15
2. 1. Этапы разработки и внедрения программы - 15
2. 2. Постановка целей и задач для разработки программы — 1S
2. 3. Составляющие процесса наставничества 21
2. 4. Этапы интеграции сотрудника в бизнес-процесс организации 22
Этап 1. Оценка уровня подготовленности новичка 24
Этап 2. Ориентация — ... 25
Этап 3. Действенная адаптация
или практическая работа 27
Этап 4. Функционирование - 27
2. 5. Критерии оценки сотрудников 32
Усвоение корпоративных стандартов, норм, вхождение
в компанию - —33
Владение навыками и знаниями, необходимыми для данной
должности 34
Выполнение поставленных задач и достижение рабочего результата - —— - —
2. 6. Выбор наставника, его компетенции, критерии оценки
ГЛАВА 3. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
ПО ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ 42
3. 1, Основные проблемы внедрения системы — 42
Бессистемное внедрение программ 42
Спад энтузиазма, отсутствие интереса 43
Плохая организация процесса — —. —... . 43
Неподготовленность самих наставников 43
Сопротивление ... . . 44
3,2. РН-мероприятия по внедрению системы 44
Основные этапы проведения РР-кампании 45
Мотивации участников 46
3. 4. Контроль и мониторинг прпцесса наставничества. Оценка
результатов программы 51
Контроль и мониторинг 51
Оценка результатов программы „56
ЧАСТЬ 2. ПРАКТИКУМ. ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНОЕ КОУЧ НАСТАВНИЧЕСТВО»
ГЛАВА 1. КОУЧ НАСТАВНИЧЕСТВО КАК ПРОЦЕСС «1
1. 1. Коуч-наставничестео: основные аспекты 61
Как же овладеть мастерством коуч-наставничества и какими знаниями и компетенциями нужно для этого обладать?
КОУЧ-НАСТАВНИЧЕСТВО
как инструмент развития бизнеса
Практическое руководство
РЕЧЬ
Санкт-Петербург
2006
ББК 88. 5 ПІ
ISBN 5-92Й8-0508-2
Горшкова Е. Г. , Кухаркова О. В.
Г71 Коуч-наставничество как инструмент развития бизнеса. Практическое руководство. — СПб. : Речь, 2006. — 144 с.
ЮВК 5-9268-0508-2
Передачи опыта от более квалифицированных сотрудников к новичкам — важная часть работы с персоналом для любой организации, заинтересованной в эффективности взаимодействия с клиентами В этой книге описаны разработка и внедрение системы наставничества; даны критерии оценки эффективности ее работы, приведены методические материалы, готовые к использованию в компаниях различного профиля.
Для психологов, специалистов по работе с персоналом, внутренних тренеров, тренинг-менеджеров, руководителей высшего и среднего звена.
ББК *8,5
© Е. Г. Горшкова, О. В. Бухаркова, 2006 © Издательство «Речь», 2006 © П В. Борозенец, оформление, 2006
Содержание
ЧАСТЬ 1. НАСТАВНИЧЕСТВО КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫМИ ЗНАНИЯМИ И УМЕНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ ГЛАВА 1. ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМЫ НАСТАВНИЧЕСТВА В БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ ... „ »
1. 1. Развитие сотрудников через систему наставничества: преимущества и значение наставничества в организации 9
1. 2. Наставничество в системе управления персоналом ... _— 12
ГЛАВА I. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ НАСТАВНИЧЕСТВА... . 15
2. 1. Этапы разработки и внедрения программы - 15
2. 2. Постановка целей и задач для разработки программы — 1S
2. 3. Составляющие процесса наставничества 21
2. 4. Этапы интеграции сотрудника в бизнес-процесс организации 22
Этап 1. Оценка уровня подготовленности новичка 24
Этап 2. Ориентация — ... 25
Этап 3. Действенная адаптация
или практическая работа 27
Этап 4. Функционирование - 27
2. 5. Критерии оценки сотрудников 32
Усвоение корпоративных стандартов, норм, вхождение
в компанию - —33
Владение навыками и знаниями, необходимыми для данной
должности 34
Выполнение поставленных задач и достижение рабочего результата - —— - —
2. 6. Выбор наставника, его компетенции, критерии оценки
ГЛАВА 3. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
ПО ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ 42
3. 1, Основные проблемы внедрения системы — 42
Бессистемное внедрение программ 42
Спад энтузиазма, отсутствие интереса 43
Плохая организация процесса — —. —... . 43
Неподготовленность самих наставников 43
Сопротивление ... . . 44
3,2. РН-мероприятия по внедрению системы 44
Основные этапы проведения РР-кампании 45
Мотивации участников 46
3. 4. Контроль и мониторинг прпцесса наставничества. Оценка
результатов программы 51
Контроль и мониторинг 51
Оценка результатов программы „56
ЧАСТЬ 2. ПРАКТИКУМ. ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНОЕ КОУЧ НАСТАВНИЧЕСТВО»
ГЛАВА 1. КОУЧ НАСТАВНИЧЕСТВО КАК ПРОЦЕСС «1
1. 1. Коуч-наставничестео: основные аспекты 61
Как же овладеть мастерством коуч-наставничества и какими знаниями и компетенциями нужно для этого обладать?
