СТВО 'Добрая кнИ111', 2004, - перевод и оформление  ОГЛАВЛЕНИЕ ОТ АВТОРА 9 ПРЕДИСЛОВИЕ 11 ГПАВА 1 ВНОВЬ ОТНЕСИТЕСЬ К БИЗНЕСУ ВСЕРЬЕЗ Добро пожаловать в кпиенто-ориентираванную экономику 17 ГЛ А ВА 2 ВЕДИТЕ БИЗНЕС ДЛЯ КЛИЕНТОВ Позаботьтесь , чтобы клиентам было пеrко вести дела с вашей компанией 33 ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖИТЕ КЛИЕНТАМ ТО, ЧТО ОНИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОТЯТ Предоставьте своим клиентам дополнительные экономические ценности 59 Гп А В А 4 НА ПЕРВОМ МЕСТЕ - БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ Создайте возможности дпя высокоэффективной работь1 77 Г ЛАВА 5 НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК ТАМ, ГДЕ ЦАРИТ ХАОС Превратите творчество в систему 111  Г n АВА 6 ИЗМЕРЯЙТЕ ТЕ ПАРАМЕТРЫ РАБОТЫ, КОТОРЫЕ ВАМ НУЖНО ЗНАТЬ Испопьзуйте контрольные показатели дпя управления, а не дпR учета 137 Г n А ВА 7 УПРАВЛЯЙТЕ БИЗНЕСОМ, А НЕ ЕГО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРОЙ Воспользуйтесь преимуществами неопределенности 167 Гn А В д 8 ОРИЕНТИРУЙТЕСЬ НА КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ Превратите сбытовые сети в дистрибьюторские сообщества 195 ГnА В А 9 СНЕСИТЕ ВНЕШНИЕ СТЕНЫ Сотрудничайте, где только можно 2 17 Г Л АВ А 10 РАСШИРЯЙТЕ СВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ Стремитесь к виртуальной, а не к вертикальной интеграции 257 ГЛАВА 11 ДОБЕЙТЕСЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДУМАННОГО Претворяйте повестку дня в жизнь 285 Г Л АВА 12 ГОТОВЬТЕСЬ К НЕПРЕДСКАЗУЕМОМУ БУДУЩЕМУ Развивайте способность к переменам 309 ОБ АВТОРЕ 335 Па. 41. яти лtоей . иатери Элеи Гартнер Ха. 11. /11е1> (1919-1997), J1сен. щи1tы, отличавшейся вьtда1ощи. нся ул10. 41, 6011ь1uu,,t 10. Atopoлt и 1и!nО1Солебил1ылt л1у11Сество,11.